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服务创新+科技赋能 百年人寿续期业务跨越性发展

时间:2020-11-22 02:27点击:
  

  续期保费作为实现保险公司业务增长的主要渠道之一,对于险企的发展有着不可估量的重要价值。它能够帮助企业稳定经营,实现良性的经营收入,还能够为客户提供持续的健康保障服务。能否做好保费续期工作是一个保险公司长久发展和永续经营的基石,这也是各大保险公司致力于提升继续率以及续期保费占比的原因。

  百年人寿在新兴险企之中无疑是其中的佼佼者。2020年上半年百年人寿实现续期保费收入近150亿元,超额完成了半年续收计划任务。在经济疲软、行业下行的大环境下,百年人寿以服务创新、科技创新赋能续期业务,各项工作都取得了长足的进展,各部门续期保费达成率均超过100%,有力地支持了公司的发展。

  为确保续期工作有效开展,百年人寿中台持续发力,将服务创新理念贯彻到“保费续期”工作当中,并顺应移动互联网发展趋势,突破传统续收服务模式,打造“百续通”,它实现了百年人寿续期平台与微信系统的实时互联,支持业务人员的续期服务工作。

  此外,百年人寿还十分注重客户在投保后的服务体验,在企业之中大力推行“续期标准化”服务,以精细化、人性化、科学化的服务助力续期业务的高效发展,并以“今日计划跟进”、“应交日前回访”、“失效前追踪”、“孤儿单服务细化”、“百续通预缴/实时扣费”等五大工作方法不断落实服务标准,坚持履行百年人寿对每张保单许下的承诺,与客户及时沟通,确保保单的长期有效,为客户的健康和利益负责。

  在深入贯彻“服务创新“理念外,百年人寿加速业务数字化进程,以Ai赋能保费续保业务,打造“智能续期机器人”系统。智能续期机器人内嵌完善的产品知识库,可以专业解答关于保险政策、专业名词、产品卖点、公司服务优势等相关问题。同时还能实现智能外呼转人工工单自动分配、客户智能回访、智能ASR文本对接及前端显示等技术,在做好续期工作同时,让客户了解百年人寿更多的服务和价值,实现企业品牌溢价。

  百年人寿以“悦客户以服务”的发展战略,通过服务创新+技术赋能,配合中台各部门超强的执行能力,让百年人寿的续期保费业务取得跨越式成长。在行业强调保险业回归保障本源的背景下,百年人寿以“续期拉动企业发展”的运营模式正逐步显示出内在价值。从行业伊始的现金收费,到“百续通”联通续期及微信平台的多元化服务模式,续期业务将为企业打造“百年品牌”夯实基础,引领百年人寿走向一条科学、高效的发展之路。

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